Rendez-vous, renouvellements, formulaires, frais de clinique privée : elle répond à vos patients 24 h sur 24, en français d'ici comme en anglais, pendant que votre équipe accueille ceux qui sont là. Elle ne donne aucun avis médical.
Dès l'ouverture, une clinique médicale reçoit toujours les mêmes appels, pendant que la salle d'attente se remplit. Zenicall les connaît et les traite selon vos règles, avec les informations de votre clinique.
Médecin ou IPS souhaité, motif en termes généraux, disponibilités : dans votre DMÉ une fois l'intégration configurée, sinon en demande complète. Pris sur Rendez-vous santé Québec ? Elle explique comment l'annuler en ligne.
« Êtes-vous ouverts ? », « Prenez-vous de nouveaux patients ? » : elle explique votre fonctionnement et, à qui n'a pas de médecin de famille, le Guichet d'accès à la première ligne, en ligne ou au 811, option 3.
Médicaments, pharmacie, médecin traitant : la demande arrive complète à votre équipe. Elle ne confirme jamais un renouvellement : c'est le médecin qui décide.
Assurance invalidité, rapport pour la SAAQ, attestation pour la CNESST, retour au travail, billet d'absence : elle note la demande et donne vos délais et vos frais. Elle ne se prononce jamais sur l'admissibilité.
Prix d'une consultation, frais d'un formulaire ou d'un rendez-vous manqué, reçus pour l'assurance : elle les explique exactement comme vous les avez écrits, sans se prononcer sur un remboursement.
Elle comprend le français québécois, fait répéter un nom de médicament en cas de doute et répond dans la langue du patient, même s'il change en cours d'appel.
Chaque appel devient une fiche claire, par courriel ou dans votre DMÉ une fois l'intégration configurée : qui a appelé, pourquoi, pour quel professionnel et quoi faire ensuite. La transcription et l'enregistrement restent consultables, sur nos serveurs au Canada.
À faire : transmettre la demande à la Dre Morin, puis rappeler la patiente un après-midi si un rendez-vous est requis.
Ce sont les appels qui comptent le plus. Elle n'évalue rien : elle écoute ce que décrit l'appelant et le dirige au bon endroit, selon vos consignes.
Douleur à la poitrine, difficulté à respirer, perte de conscience, signes d'AVC, saignement important, détresse : elle reconnaît les mots qui demandent d'agir vite. Aucune évaluation clinique.
Danger immédiat : le 911 ou l'urgence. Conseil santé quand la clinique est fermée : Info-Santé, au 811, option 1. Détresse psychosociale : Info-Social, au 811, option 2.
Message prioritaire à l'équipe médicale, rappel dès l'ouverture ou transfert pendant les heures si vous le configurez : vous choisissez, selon l'heure.
Une seule secrétaire, plusieurs lignes, une salle d'attente pleine : chaque clinique connaît ce matin-là. Ce que disent les sources officielles :
12 605
médecins inscrits au Collège des médecins détiennent un certificat en médecine de famille (31 mars 2025). Leurs patients appellent pour un rendez-vous, un renouvellement ou un formulaire.
561
omnipraticiens exercent hors du régime public, soit 5,51 % des admissibles (février 2025). Dans leurs cliniques privées, il faut aussi expliquer le prix d'une consultation et remettre des reçus.
24 h
sur 24, 365 jours par année : Info-Santé répond au 811 quand votre clinique est fermée. Votre réceptionniste sait y diriger vos patients, selon vos consignes.
Sources : Collège des médecins du Québec, rapport annuel 2024-2025 (p. 120) ; Mémoire au Conseil des ministres du 20 mars 2025 (projet de loi 83, tableau 1) ; Québec.ca, Info-Santé 811
Nathalie est secrétaire médicale depuis quinze ans dans une clinique privée de quatre médecins. Elle connaît les patients par leur prénom, et ce qu'elle aime, c'est les accueillir.
Le lundi matin, pourtant, les trois lignes clignotent avant même qu'elle ait allumé son poste. Devant elle, une patiente attend avec sa carte d'assurance maladie ; au téléphone, quelqu'un veut savoir combien coûte un formulaire d'assurance.
Elle repense à cette femme qui a appelé un mardi à 12 h 15, la réception fermée pour le dîner. Elle voulait un rendez-vous pour un bilan. Quand Nathalie l'a rappelée, elle avait réservé ailleurs.
C'est ce soir-là, devant la liste des messages, qu'elle s'est posé la question : et si chaque appel trouvait une réponse, sans laisser en plan le patient qui est devant elle ?
Avec ces 32 heures libérées chaque mois, votre clinique pourrait :
Plusieurs réceptionnistes IA visent les cliniques médicales. Voici ce qui nous distingue, sans formule creuse.
Elle prend le message, réserve, oriente vers le 911, l'urgence, le 811 ou le Guichet d'accès selon vos consignes, et transfère. La décision clinique reste toujours à votre équipe.
Intégration sur mesure avec votre DMÉ, TELUS Santé, Ofys, MYLE (Medfar), Omnimed ou un autre, configurée lors de l'implantation. Vous gardez vos outils ; elle s'y ajoute.
Tarifs, politique d'annulation, frais de rendez-vous manqué, reçus : elle répond avec vos mots. Elle ne dit jamais si un frais est remboursé.
Rendez-vous santé Québec, Guichet d'accès au 811, option 3, Info-Santé et Info-Social : elle sait où diriger un patient que votre clinique ne peut pas prendre.
200 $ ou 340 $ par mois, minutes incluses, frais d'installation affichés eux aussi. Mise en service en 24 à 48 h, et vous arrêtez quand vous voulez.
Serveurs et enregistrements au Canada, conçu pour la Loi 25, pratiques alignées sur HIPAA, EFVP disponible sur demande. Pas de badge, pas de promesse absolue.
Comparer les réceptionnistes IA au Québec →Zenicall répond aussi pour les cliniques IPS, de physio et d'autres disciplines →
Moins cher qu'un poste de secrétaire, plus réactif qu'un standard automatique.
Votre clinique commence à manquer des appels et veut y répondre sans engager de personnel.
Vous gérez un fort volume d'appels, plusieurs praticiens ou plusieurs cliniques.
+ 350 $ de frais d'installation uniques, payés à la mise en service (inclut le déploiement, la configuration personnalisée et la formation de votre équipe)
Dites-nous comment les appels de votre clinique sont gérés aujourd'hui. Nous préparons une réceptionniste avec le nom, les heures et les services de votre clinique, et vous l'appelez vous-même, gratuitement.
Nous vous répondons le jour ouvrable suivant. Sans engagement.
Oui. Quand votre ligne sonnerait occupé, à l'ouverture ou au retour du dîner, elle prend chaque appel. Les demandes arrivent à votre équipe sous forme de fiches, et votre secrétaire les traite dans l'ordre, sans boîte vocale à vider.
Non, et c'est voulu. Elle n'évalue pas l'urgence d'un problème de santé, ne pose aucun diagnostic et ne communique aucun résultat d'examen. Ce n'est pas non plus un scribe : elle répond au téléphone et ne rédige aucune note clinique. Les questions médicales sont notées pour votre équipe, avec le contexte.
Oui, grâce à une intégration sur mesure avec votre DMÉ, TELUS Santé, Ofys, MYLE (Medfar), Omnimed ou un autre, configurée lors de l'implantation. Sans intégration, elle prend une demande complète et votre équipe confirme le rendez-vous. Elle ne promet jamais une plage qui n'est pas libre.
Elle répond avec vos consignes : si vous prenez de nouveaux patients, elle note la demande ; sinon, elle explique le Guichet d'accès à la première ligne, où l'on s'inscrit en ligne ou au 811, option 3.
Elle explique qu'un rendez-vous pris sur Rendez-vous santé Québec s'annule sur la plateforme, et qu'un rendez-vous pris à la clinique s'annule à la clinique. Si vous utilisez Bonjour-santé, Clic Santé ou votre propre site pour le sans rendez-vous, elle dit au patient où et quand les plages sont offertes.
Oui. Elle note les médicaments, la pharmacie et le médecin traitant, puis transmet la demande à votre équipe. Elle ne confirme jamais un renouvellement et ne donne aucun délai que vous ne lui avez pas indiqué : la décision revient au médecin.
Oui, exactement comme vous les avez écrits : prix d'une consultation, frais de formulaires, de copies de dossier ou de rendez-vous manqué, reçus pour l'assurance. Elle ne dit jamais si un frais est permis ou remboursé, et ne cite aucun montant que vous ne lui avez pas donné.
Elle note le type de formulaire et ce que vous lui demandez de recueillir : numéro de dossier ou de réclamation, date de l'événement, employeur ou assureur. Elle donne vos délais et vos frais. Elle ne se prononce jamais sur l'admissibilité d'une réclamation : votre équipe s'en occupe.
D'après ce que décrit l'appelant (douleur à la poitrine, difficulté à respirer, signes d'AVC, saignement important), elle dirige vers le 911 ou l'urgence, puis signale l'appel en priorité à votre équipe. Pour un conseil santé quand la clinique est fermée, elle oriente vers Info-Santé, au 811, option 1, selon vos consignes.
Oui. Elle comprend le français québécois et répond dans la langue du patient, même s'il change en cours d'appel. En cas de doute sur un nom ou un médicament, elle fait répéter plutôt que de deviner.
Zenicall est conçu pour la Loi 25, avec des pratiques alignées sur HIPAA. Nos serveurs et vos enregistrements sont au Canada, et les fournisseurs d'IA qui traitent les appels en temps réel sont liés par des ententes de traitement des données. Une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée (EFVP) est disponible sur demande. Votre clinique reste responsable des renseignements de ses patients ; Zenicall agit comme sous-traitant.
Elle ne remplace personne : elle prend les appels que votre équipe ne peut pas prendre. Vous choisissez quand elle répond : en tout temps, seulement quand la ligne est occupée, sur l'heure du dîner, le soir et la fin de semaine.
Entre 24 et 48 heures, à distance. Nous configurons avec vous vos heures, vos médecins et IPS, votre fonctionnement du sans rendez-vous, vos frais, vos consignes pour les renouvellements et les formulaires, et ce qui doit toujours aller à l'équipe médicale.
200 $ ou 340 $ par mois, minutes incluses, plus des frais d'installation uniques de 350 $. Aucun contrat : vous arrêtez quand vous voulez, et vous êtes satisfait ou remboursé pendant 30 jours. Le détail est dans la section Tarifs de cette page.
Oui. Quand votre ligne sonnerait occupé, à l'ouverture ou au retour du dîner, elle prend chaque appel. Les demandes arrivent à votre équipe sous forme de fiches, et votre secrétaire les traite dans l'ordre, sans boîte vocale à vider.
Non, et c'est voulu. Elle n'évalue pas l'urgence d'un problème de santé, ne pose aucun diagnostic et ne communique aucun résultat d'examen. Ce n'est pas non plus un scribe : elle répond au téléphone et ne rédige aucune note clinique. Les questions médicales sont notées pour votre équipe, avec le contexte.
Oui, grâce à une intégration sur mesure avec votre DMÉ, TELUS Santé, Ofys, MYLE (Medfar), Omnimed ou un autre, configurée lors de l'implantation. Sans intégration, elle prend une demande complète et votre équipe confirme le rendez-vous. Elle ne promet jamais une plage qui n'est pas libre.
Elle répond avec vos consignes : si vous prenez de nouveaux patients, elle note la demande ; sinon, elle explique le Guichet d'accès à la première ligne, où l'on s'inscrit en ligne ou au 811, option 3.
Elle explique qu'un rendez-vous pris sur Rendez-vous santé Québec s'annule sur la plateforme, et qu'un rendez-vous pris à la clinique s'annule à la clinique. Si vous utilisez Bonjour-santé, Clic Santé ou votre propre site pour le sans rendez-vous, elle dit au patient où et quand les plages sont offertes.
Oui. Elle note les médicaments, la pharmacie et le médecin traitant, puis transmet la demande à votre équipe. Elle ne confirme jamais un renouvellement et ne donne aucun délai que vous ne lui avez pas indiqué : la décision revient au médecin.
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Zenicall est une réceptionniste IA pour les entreprises et les cliniques du Québec. Après chaque appel, votre équipe reçoit un résumé clair, par courriel ou directement dans votre outil de gestion : motif, coordonnées, urgence et suite à donner. Un tableau de bord en ligne, avec transcriptions et statistiques, est aussi offert sur demande.
