La réceptionniste IA qui automatise les appels de votre clinique IPS au Québec.

Zenicall repère les signaux d'alerte dans ce que décrit le patient (douleur à la poitrine, difficulté à respirer, saignement important) et applique votre protocole : diriger vers le 911, transférer l'appel à l'IPS de garde ou laisser un message prioritaire. Elle ne fait aucune évaluation clinique.

Ce que vous lui indiquez : votre façon d'inscrire de nouveaux patients, votre liste d'attente ou, selon vos consignes, le Guichet d'accès à la première ligne (GAP), en ligne ou au 811, option 3. Elle ne promet jamais une prise en charge.

Non. Elle note la demande (médicament, pharmacie, résultats attendus) et la transmet à votre équipe, qui fait le suivi. Elle ne communique aucun résultat et ne donne aucun avis clinique.

Oui, à partir de ce que vous lui indiquez : vos services, vos frais, vos heures. Beaucoup de patients ignorent qu'une infirmière praticienne spécialisée peut diagnostiquer et prescrire ; elle le leur explique avec vos mots.

Oui. L'intégration à votre logiciel de gestion — MEDFAR, OFYS, Omnimed, TELUS Santé ou un autre — est réalisée sur mesure et configurée lors de l'implantation, sans travail de votre côté. Si vous préférez commencer sans intégration, chaque demande arrive à votre équipe complète, prête à être saisie.

Oui, une fois l'intégration à votre logiciel configurée lors de l'implantation : elle consulte vos disponibilités et inscrit le rendez-vous. Sans intégration, elle prend une demande complète (patient, motif, moments qui lui conviennent) que votre équipe confirme. Si une plage ne peut pas être réservée, la demande part à votre équipe.

Absolument. Vous définissez le ton, les réponses types, les urgences et les consignes de tri. Zenicall s'adapte à votre clinique : vos services, vos protocoles, le nom de vos IPS.

Oui. Nos serveurs et vos enregistrements sont au Canada. Les fournisseurs d'IA qui traitent les appels en temps réel sont encadrés par des ententes de traitement des données signées et par une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée (EFVP), comme le prévoit la Loi 25. Vos données ne servent pas à entraîner l'IA. Elles sont chiffrées en transit et au repos, et vous en conservez l'entière propriété.

Entre 24 et 48 heures. Tout est fait à distance. Vous êtes accompagné(e) par un conseiller dédié qui configure Zenicall selon votre clinique.

Oui. Zenicall est disponible 24 h/24, 7 j/7. Hors heures d'ouverture, elle gère les appels selon un scénario que vous configurez : rappel des ressources d'urgence (911, Info-Santé 811), transfert vers votre ligne de garde ou prise de message pour un rappel le lendemain.

Nous recommandons toujours la transparence : Zenicall peut se présenter comme « la réceptionniste IA de [nom de la clinique] ». Vous choisissez sa présentation lors de l'implantation.

Oui. Chaque appel est enregistré et transcrit, et les enregistrements sont conservés de façon chiffrée au Canada. Votre équipe reçoit le résumé de chaque appel par courriel ou dans votre outil de gestion. Un tableau de bord en ligne pour réécouter les conversations est offert sur demande.

Si Zenicall n'est pas certaine de comprendre la demande après deux tentatives, elle transfère l'appel vers votre équipe ou prend le numéro du patient pour un rappel.

Oui. Zenicall est bilingue : elle gère les appels en français et en anglais, et répond dans la langue du patient, même si celui-ci change de langue en cours d'appel.

Un répondeur enregistre un message et attend que vous rappeliez. Zenicall est une réceptionniste IA, un agent vocal IA configuré pour l'accueil : elle prend l'appel, comprend la demande du patient, répond à ses questions sur vos services, prend le rendez-vous et envoie un résumé à votre équipe. C'est une assistante active, pas un simple répondeur.

L'abonnement commence à 200 $/mois. Aucun engagement : vous arrêtez quand vous voulez. Vous commencez par une démo personnalisée gratuite, vous ne payez qu'à la mise en service, et vous êtes satisfait ou remboursé pendant 30 jours.

Zenicall répond aux patients qui appellent pour confirmer, déplacer ou annuler un rendez-vous, à toute heure, et signale la plage libérée à votre équipe. Les rappels envoyés avant les rendez-vous restent ceux de votre logiciel de gestion ; parlez-nous-en lors de la démo si vous souhaitez aller plus loin.

Oui. Zenicall informe le patient que l'agenda est complet, note ce qu'il souhaite (liste d'attente, rappel en cas d'annulation ou prochaine plage libre) et transmet la demande à votre équipe. Vous décidez de ce qu'elle propose.

Zenicall complète votre équipe — elle ne la remplace pas. Elle prend en charge les appels répétitifs (rendez-vous, informations générales) pour que votre personnel se concentre sur les patients présents en clinique.

Zenicall s'adapte à la structure de votre clinique. Vous pouvez configurer des agendas distincts par IPS, avec leurs disponibilités, leurs services et vos protocoles d'urgence.