Hébergement au Canada
Les enregistrements et les fiches d'appel sont hébergés au Canada. Les traitements d'IA réalisés par nos fournisseurs sont encadrés par des ententes de traitement signées et une EFVP.
Sécurité et conformité
Sécurité et protection des données de vos appels
Un appel contient des renseignements personnels : un nom, un numéro, une adresse, parfois des détails sensibles. Voici comment Zenicall les protège, quel que soit votre secteur.
En bref
Zenicall héberge les données des appels au Canada, les chiffre, limite l'accès aux personnes autorisées et agit comme sous-traitant de votre organisation. Votre organisation reste responsable des renseignements personnels de sa clientèle, et Zenicall est conçue pour s'inscrire dans ses obligations en vertu de la Loi 25.
Les mesures en place
Chiffrement
Les communications et les données sont chiffrées, en transit comme au repos.
Accès contrôlé
Seules les personnes autorisées accèdent aux données de vos appels, avec les seuls droits nécessaires, et les accès sont révocables en tout temps.
Loi 25
Le service est conçu pour s'inscrire dans vos obligations : collecte limitée à ce qui sert à traiter l'appel, droits d'accès et de rectification, gestion des incidents de confidentialité.
Qui est responsable de quoi
Votre organisation
Elle est responsable des renseignements personnels de sa clientèle. Elle décide des informations recueillies pendant les appels et de l'usage qui en est fait.
Zenicall
Zenicall agit comme sous-traitant : nous traitons les renseignements pour votre compte, selon vos consignes, et nous les protégeons selon les mesures décrites sur cette page.
Les questions à poser à tout fournisseur
Que vous choisissiez Zenicall ou une autre solution, ces questions méritent une réponse écrite avant de confier vos appels. Nous y répondons lors de la démonstration.
- Dans quel pays les enregistrements, les transcriptions et les résumés sont-ils hébergés ?
- Quels sous-traitants traitent les appels, et où sont-ils situés ?
- Combien de temps les enregistrements et les transcriptions sont-ils conservés, et puis-je les faire supprimer ?
- Comment serai-je informé d'un incident de confidentialité ?
- Qui, chez le fournisseur, peut accéder à mes données, et comment cet accès est-il contrôlé ?
Cette page décrit les mesures de sécurité de Zenicall ; elle ne constitue pas un avis juridique sur vos propres obligations.
Questions fréquentes sur la sécurité
- Où sont hébergées les données des appels ?
- Les enregistrements et les fiches d'appel sont hébergés au Canada.
- Les données sont-elles chiffrées ?
- Oui. Les communications et les données sont chiffrées, en transit comme au repos.
- Qui est responsable des renseignements personnels recueillis pendant les appels ?
- Votre organisation reste responsable des renseignements personnels de sa clientèle. Zenicall agit comme sous-traitant et traite ces renseignements pour votre compte, selon vos consignes.
- Zenicall est-elle conforme à la Loi 25 ?
- Zenicall est conçue pour s'inscrire dans les obligations de votre organisation en vertu de la Loi 25. La conformité se juge toutefois chez l'organisation responsable des renseignements : c'est à elle de documenter sa démarche, et nous répondons à ses questions pour l'y aider.
Documents
Des questions sur la protection de vos données ?
Posez-les lors d'une démonstration : nous vous répondons par écrit.