Les renouvellements
Nom, date de naissance, médicaments, numéro sur l'étiquette, moment de cueillette ou livraison : la demande arrive complète au laboratoire. Elle ne promet jamais d'heure.
Réceptionniste IA pour pharmacies
La réceptionniste IA qui répond au téléphone de votre pharmacie au Québec.
Renouvellements, heures, livraisons, transferts de dossier : elle répond à vos clients 24 h sur 24, en français d'ici comme en anglais, et laisse au pharmacien ce qui relève de son jugement. Votre équipe reste au laboratoire.
Conçu pour la Loi 25 Pratiques alignées sur HIPAA Serveurs et enregistrements au Canada Données chiffrées
Ce que votre réceptionniste IA répond aux clients de votre pharmacie
Au comptoir comme au laboratoire, le téléphone interrompt tout. Zenicall, un agent vocal IA bilingue, prend les appels courants selon vos règles, avec les informations de votre pharmacie, et garde pour le pharmacien ce qui relève de son jugement.
« Est-ce que c'est prêt ? »
Une fois l'intégration sur mesure configurée avec votre logiciel, elle peut répondre directement. Sans intégration, elle note la demande et votre équipe confirme.
Les transferts de dossier
Un client qui arrive d'une autre pharmacie : elle note la pharmacie d'origine, les médicaments et les coordonnées pour que votre équipe fasse la demande.
Heures, livraison et services
Heures et jours fériés, livraison, piluliers, vaccination, stationnement : elle répond avec vos informations. Ce qu'elle ne sait pas, elle le note.
En plus de votre ligne à touches
Votre ligne de renouvellement ou votre boîte vocale reste en place. Elle prend tout le reste : les questions libres, les clients pressés, ceux qui n'ont pas leur numéro.
En français d'ici comme en anglais
Elle comprend le français québécois, reconnaît les médicaments courants, génériques comme marques, fait répéter en cas de doute et répond dans la langue du client.
Ce que votre équipe reçoit après chaque appel
Chaque appel devient une fiche claire, par courriel ou dans votre outil de gestion : qui a appelé, pour qui, quels médicaments, à quel point c'est pressant et quoi faire ensuite. La transcription et l'enregistrement restent consultables, sur nos serveurs au Canada.
- Les demandes pressantes en tête, impossibles à manquer
- Le numéro de rappel vérifié avec le client
- Un nom de médicament douteux signalé à vérifier, jamais deviné
Appel du dimanche, 20 h 15Prioritaire
- Patiente
- Louise Bergeron · date de naissance notée
- Rappel
- 450 555-0142
- Motif
- Renouvellement
- Médicaments
- Atorvastatine 20 mg, lévothyroxine
- Délai
- Plus que deux comprimés de lévothyroxine
- Souhait
- Livraison lundi en fin de journée
À faire : préparer le renouvellement, puis confirmer à la patiente le moment de la livraison.
Un appel urgent, ou une question pour le pharmacien ?
Ce sont les appels qui comptent le plus. Elle ne donne aucun conseil pharmaceutique : voici ce qui se passe.
Urgence : elle oriente tout de suite
Intoxication, surdose, réaction grave : dès les premiers mots, elle dirige vers le 911 ou le Centre antipoison du Québec, au 1 800 463-5060.
Question de santé : elle la note
Interaction, effet secondaire, dose oubliée : la question est notée mot pour mot pour le pharmacien. Pharmacie fermée : Info-Santé au 811, selon vos consignes.
Elle applique votre protocole
Transfert au comptoir ou au pharmacien si vous le configurez, message prioritaire ou rappel à l'ouverture : vous choisissez, selon l'heure.
Moins de bras au comptoir, et de nouveaux actes à assumer
Le téléphone d'une pharmacie ne dérougit pas, et l'équipe pour y répondre manque. Ce que disent les chiffres du secteur :
1 149
pharmaciens manquent dans les pharmacies communautaires du Québec, soit 12 % des postes requis.
95 %
des pharmaciens propriétaires subissent au moins une conséquence du manque de personnel : surcharge de l'équipe, délais d'attente.
16,2 h
de travail de plus par semaine et par pharmacie, selon les propriétaires, avec les nouveaux actes du pharmacien prévus par le PL 67 (OPQ : 9 décembre 2026).
Sources : AQPP, mémoire prébudgétaire 2026-2027 (février 2026), d'après le diagnostic de Raymond Chabot Grant Thornton (mai 2025) ; Ordre des pharmaciens du Québec, nouvelles activités au 9 décembre 2026
Chaque appel au comptoir,
c'est une ordonnance qui attend.
Mélanie est assistante technique dans une pharmacie de quartier. Ce qu'elle aime, c'est le contact avec les clients : la dame qui vient chaque mardi, le monsieur qui a toujours une question. Pourtant, ses journées se résument souvent à courir après le téléphone.
Entre deux ordonnances à préparer, elle répond aux « est-ce que c'est prêt ? », note des renouvellements, explique les heures du congé férié, pendant que la file s'allonge au comptoir.
Elle repense à cette cliente qui a laissé un message un dimanche soir : il ne lui restait plus de comprimés. Le message a été réécouté le lundi midi, après la pointe du matin.
C'est ce soir-là, devant une boîte vocale pleine, qu'elle s'est posé la question : et si chaque appel trouvait une réponse, sans quitter le laboratoire ?
Calculez le temps que vous récupérez (déplacez le curseur)
Avec ces 32 heures libérées chaque mois, votre pharmacie pourrait :
- Préparer les ordonnances sans être interrompue.
- Servir le client au comptoir avant celui au téléphone.
- Recevoir chaque renouvellement complet, même la nuit.
32 heures libérées par mois
Pourquoi choisir Zenicall pour votre pharmacie
La plupart des agents vocaux pour pharmacie qu'on trouve en français parlent d'officine et de pharmacie de garde : ils sont faits pour la France. Zenicall est pensé pour les pharmacies d'ici.
Un prix affiché, sans contrat
200 $ ou 340 $ par mois, minutes incluses, frais d'installation affichés eux aussi. Vous connaissez le prix avant la démo, et vous arrêtez quand vous voulez.
Le secret professionnel respecté
Elle ne communique aucun renseignement de santé au téléphone. Serveurs et enregistrements au Canada, fournisseurs d'IA liés par des ententes de traitement, EFVP sur demande.
Votre équipe reste au laboratoire
Pharmaciens et ATP préparent et conseillent sans être interrompus. Elle prend les appels pendant les pointes, les pauses et après la fermeture.
Intégration sur mesure
Configurée lors de l'implantation avec votre logiciel de pharmacie : PrioRx, ReflexRx, Ubik, Assyst Rx, RxPro ou un autre.
Comparer les réceptionnistes IA au Québec →Zenicall répond aussi pour les cliniques IPS →
Tarifs clairs & sans surprise
Un prix fixe par mois, minutes incluses, sans contrat.
STARTER
Votre pharmacie commence à manquer des appels et veut y répondre sans retirer personne du laboratoire.
200 CAD /mois
- 120 min incluses
- 0,90 $/min, minutes supplémentaires
- Réception d'appels IA 24h/7
- Renouvellements notés et résumé de chaque appel
- Réponses aux questions fréquentes
- Transfert d'urgence vers un humain
- Personnalisation vocale complète
- Suivi par un conseiller dédié
- Statistiques d'appels mensuelles
- Accès prioritaire au support
ADVANCED
RecommandéVous recevez beaucoup d'appels, avec plusieurs pharmaciens ou plusieurs succursales.
340 CAD /mois
- 240 min incluses
- 0,75 $/min, minutes supplémentaires
- Réception d'appels IA 24h/7
- Renouvellements notés et résumé de chaque appel
- Réponses aux questions fréquentes
- Transfert d'urgence vers un humain
- Personnalisation vocale complète
- Suivi par un conseiller dédié
- Statistiques d'appels mensuelles
- Accès prioritaire au support
+ 495 $ de frais d'installation uniques, payés à la mise en service (inclut le déploiement, la configuration personnalisée et la formation de votre équipe). Intégration sur mesure à votre logiciel de gestion : à partir de 1 000 $, sur soumission.
Demander une démonstration pour votre pharmacie
Dites-nous quels appels occupent le plus votre comptoir. Nous vous montrerons ce que l'assistant prend en charge, et ce qui remonte au pharmacien.
Nous vous répondons le jour ouvrable suivant. Sans engagement.
Questions fréquentes sur la réceptionniste IA pour pharmacie
L'assistante peut-elle donner des conseils sur un médicament ?
Non, et c'est voulu. Interaction, effet secondaire, dose oubliée : elle note la question mot pour mot pour le pharmacien, qui rappelle. Elle ne donne aucun conseil pharmaceutique, ne recommande aucun produit et n'interprète aucune ordonnance.
Que se passe-t-il en cas d'urgence ?
Intoxication, surdose, réaction grave : dès les premiers mots, elle dirige vers le 911 ou le Centre antipoison du Québec, au 1 800 463-5060, puis signale l'appel en priorité à votre équipe. Pour un conseil santé quand la pharmacie est fermée, elle oriente vers Info-Santé au 811, selon vos consignes.
Peut-elle traiter un renouvellement d'ordonnance ?
Elle prend la demande complète : nom et date de naissance du patient, médicaments, numéro inscrit sur l'étiquette, moment de cueillette ou livraison souhaitée. Votre équipe la traite au laboratoire. Elle ne promet jamais d'heure : c'est la pharmacie qui confirme.
Peut-elle dire à un client si son ordonnance est prête ?
Oui, une fois l'intégration sur mesure configurée avec votre logiciel de pharmacie. Sans intégration, elle note la demande et votre équipe confirme au client, par téléphone ou selon votre façon de faire.
Fonctionne-t-elle avec notre logiciel de pharmacie ?
L'intégration est faite sur mesure et configurée lors de l'implantation : PrioRx, ReflexRx, Ubik, Assyst Rx, RxPro ou un autre logiciel. Sans intégration, chaque appel arrive en fiche par courriel ou dans votre outil de gestion, dès le premier jour.
Remplace-t-elle notre ligne de renouvellement à touches ?
Pas besoin. Votre ligne à touches ou votre boîte vocale peut rester en place. Zenicall prend ce qu'elles ne font pas : les questions libres, les clients qui n'ont pas leur numéro d'ordonnance, les heures, la livraison et les questions pour le pharmacien. On regarde ensemble, à la démo, comment les faire cohabiter.
Qu'est-ce qu'un agent vocal IA, pour une pharmacie ?
Un agent vocal IA répond au téléphone de vive voix et comprend ce que le client dit dans ses mots, sans menu à touches. Configuré pour l'accueil, on parle de réceptionniste IA. Zenicall en est une, bilingue et pensée pour les pharmacies d'ici : elle prend les renouvellements, les transferts de dossier et les questions sur vos heures ou la livraison, et note pour le pharmacien tout ce qui relève de son jugement. Elle ne donne aucun conseil pharmaceutique.
Peut-elle transférer l'appel au comptoir ou au pharmacien ?
Oui, si vous le configurez : transfert au comptoir, au pharmacien, ou seulement pour certains motifs et à certaines heures. Sinon, elle prend un message complet et votre équipe rappelle.
Donne-t-elle des renseignements de santé au téléphone ?
Non. Elle ne confirme ni ne communique aucun renseignement sur le dossier d'un patient, même à un proche. Elle prend le message et la pharmacie rappelle, selon ses propres règles de vérification. C'est ce qui protège le secret professionnel de votre équipe.
Comprend-elle les noms de médicaments ?
Elle reconnaît les médicaments courants, génériques comme marques. Quand un nom est douteux, elle le fait répéter au lieu de deviner, et la fiche le signale à vérifier. Rien n'est préparé sans que votre équipe valide la demande.
Répond-elle en français et en anglais ?
Oui. Elle comprend le français québécois et répond dans la langue du client, même s'il change en cours d'appel.
Que se passe-t-il le soir, la fin de semaine et les jours fériés ?
Elle continue de répondre. Elle donne vos heures et celles des jours fériés, prend les renouvellements pour la réouverture et suit vos consignes pour les urgences. Les demandes pressantes arrivent en tête de la fiche.
Où sont nos données ? Est-ce adapté à la Loi 25 ?
Zenicall est conçu pour la Loi 25. Nos serveurs et vos enregistrements sont au Canada, et les fournisseurs d'IA qui traitent les appels en temps réel sont liés par des ententes de traitement des données. Une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée (EFVP) est disponible sur demande. Votre pharmacie reste responsable des renseignements de sa clientèle ; Zenicall agit comme sous-traitant.
Les clients sauront-ils qu'ils parlent à une IA ?
Oui, nous recommandons la transparence : elle se présente comme l'assistante virtuelle de votre pharmacie. Un client qui veut parler à quelqu'un peut le demander : elle prend son message ou le transfère, selon votre configuration.
Combien de temps faut-il pour la mettre en place ?
Entre 24 et 48 heures, à distance. Nous configurons avec vous vos heures, vos services, la livraison, vos consignes d'urgence et ce qui doit toujours aller au pharmacien.
Combien ça coûte ?
200 $ ou 340 $ par mois, minutes incluses, plus des frais d'installation uniques de 495 $. Aucun contrat : vous arrêtez quand vous voulez, et vous êtes satisfait ou remboursé pendant 30 jours. Le détail est dans la section Tarifs de cette page.
Est-ce adapté à une pharmacie de bannière ?
Oui. Jean Coutu, Familiprix, Uniprix, Proxim, Brunet ou indépendante : elle répond au nom de votre pharmacie, avec vos heures et vos services. Les décisions restent celles du pharmacien propriétaire.
Non, et c'est voulu. Interaction, effet secondaire, dose oubliée : elle note la question mot pour mot pour le pharmacien, qui rappelle. Elle ne donne aucun conseil pharmaceutique, ne recommande aucun produit et n'interprète aucune ordonnance.
Intoxication, surdose, réaction grave : dès les premiers mots, elle dirige vers le 911 ou le Centre antipoison du Québec, au 1 800 463-5060, puis signale l'appel en priorité à votre équipe. Pour un conseil santé quand la pharmacie est fermée, elle oriente vers Info-Santé au 811, selon vos consignes.
Elle prend la demande complète : nom et date de naissance du patient, médicaments, numéro inscrit sur l'étiquette, moment de cueillette ou livraison souhaitée. Votre équipe la traite au laboratoire. Elle ne promet jamais d'heure : c'est la pharmacie qui confirme.
Oui, une fois l'intégration sur mesure configurée avec votre logiciel de pharmacie. Sans intégration, elle note la demande et votre équipe confirme au client, par téléphone ou selon votre façon de faire.
L'intégration est faite sur mesure et configurée lors de l'implantation : PrioRx, ReflexRx, Ubik, Assyst Rx, RxPro ou un autre logiciel. Sans intégration, chaque appel arrive en fiche par courriel ou dans votre outil de gestion, dès le premier jour.
Pas besoin. Votre ligne à touches ou votre boîte vocale peut rester en place. Zenicall prend ce qu'elles ne font pas : les questions libres, les clients qui n'ont pas leur numéro d'ordonnance, les heures, la livraison et les questions pour le pharmacien. On regarde ensemble, à la démo, comment les faire cohabiter.
Un agent vocal IA répond au téléphone de vive voix et comprend ce que le client dit dans ses mots, sans menu à touches. Configuré pour l'accueil, on parle de réceptionniste IA. Zenicall en est une, bilingue et pensée pour les pharmacies d'ici : elle prend les renouvellements, les transferts de dossier et les questions sur vos heures ou la livraison, et note pour le pharmacien tout ce qui relève de son jugement. Elle ne donne aucun conseil pharmaceutique.
Oui, si vous le configurez : transfert au comptoir, au pharmacien, ou seulement pour certains motifs et à certaines heures. Sinon, elle prend un message complet et votre équipe rappelle.
Non. Elle ne confirme ni ne communique aucun renseignement sur le dossier d'un patient, même à un proche. Elle prend le message et la pharmacie rappelle, selon ses propres règles de vérification. C'est ce qui protège le secret professionnel de votre équipe.
Elle reconnaît les médicaments courants, génériques comme marques. Quand un nom est douteux, elle le fait répéter au lieu de deviner, et la fiche le signale à vérifier. Rien n'est préparé sans que votre équipe valide la demande.
Oui. Elle comprend le français québécois et répond dans la langue du client, même s'il change en cours d'appel.
Elle continue de répondre. Elle donne vos heures et celles des jours fériés, prend les renouvellements pour la réouverture et suit vos consignes pour les urgences. Les demandes pressantes arrivent en tête de la fiche.
Zenicall est conçu pour la Loi 25. Nos serveurs et vos enregistrements sont au Canada, et les fournisseurs d'IA qui traitent les appels en temps réel sont liés par des ententes de traitement des données. Une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée (EFVP) est disponible sur demande. Votre pharmacie reste responsable des renseignements de sa clientèle ; Zenicall agit comme sous-traitant.
Oui, nous recommandons la transparence : elle se présente comme l'assistante virtuelle de votre pharmacie. Un client qui veut parler à quelqu'un peut le demander : elle prend son message ou le transfère, selon votre configuration.
Entre 24 et 48 heures, à distance. Nous configurons avec vous vos heures, vos services, la livraison, vos consignes d'urgence et ce qui doit toujours aller au pharmacien.
200 $ ou 340 $ par mois, minutes incluses, plus des frais d'installation uniques de 495 $. Aucun contrat : vous arrêtez quand vous voulez, et vous êtes satisfait ou remboursé pendant 30 jours. Le détail est dans la section Tarifs de cette page.
Oui. Jean Coutu, Familiprix, Uniprix, Proxim, Brunet ou indépendante : elle répond au nom de votre pharmacie, avec vos heures et vos services. Les décisions restent celles du pharmacien propriétaire.
Gardez le contrôle total et pilotez votre performance.
Zenicall est une réceptionniste IA pour les entreprises et les cliniques du Québec. Après chaque appel, votre équipe reçoit un résumé clair, par courriel ou directement dans votre outil de gestion : motif, coordonnées, urgence et suite à donner. Un tableau de bord en ligne, avec transcriptions et statistiques, est aussi offert sur demande.
