« Est-ce que ma prescription est prête ? »
La question la plus fréquente, et celle qui interrompt le plus souvent le comptoir. L'assistant y répond et évite un déplacement inutile au client.
PHARMACIE
Le téléphone n'arrête pas. Votre équipe, elle, est au comptoir.
Zenicall répond aux appels courants de votre pharmacie 24 h/24, en français québécois, et transfère au pharmacien tout ce qui relève de son jugement professionnel.
Conforme Loi 25 HIPAA Hébergement canadien Chiffrement bout-en-bout
Ce que Zenicall fait dans une pharmacie
Zenicall est une réceptionniste IA qui décroche à votre place quand personne ne peut répondre. Il traite les demandes répétitives qui n'exigent pas l'intervention d'un pharmacien, et achemine le reste à la bonne personne. Il ne donne aucun conseil pharmaceutique et ne se substitue jamais au jugement professionnel.
Les appels qu'il prend en charge
Ce sont les demandes qui occupent le plus votre ligne sans nécessiter un pharmacien :
Demande de renouvellement
L'assistant recueille les informations nécessaires et les transmet à votre équipe, sans que personne n'ait à interrompre une préparation.
Heures d'ouverture et services offerts
Horaires des jours fériés, services de vaccination, disponibilité d'un pharmacien : des réponses immédiates, y compris la nuit et la fin de semaine.
Transfert d'ordonnance
L'assistant note la demande et les coordonnées, votre équipe la traite quand elle en a le temps.
Urgences et questions cliniques
Dès qu'une demande touche au conseil pharmaceutique, à un effet indésirable ou à une situation urgente, l'appel est acheminé à un pharmacien selon vos consignes.
Ce que Zenicall ne fait pas
- Aucun conseil pharmaceutique, aucune recommandation thérapeutique, aucune interprétation d'ordonnance.
- Aucune décision qui relève du jugement professionnel du pharmacien.
- Aucune communication de renseignements de santé sans les vérifications que vous définissez.
Vous définissez la frontière : ce que l'assistant peut traiter, et ce qui doit systématiquement remonter à un pharmacien. La configuration est faite avec vous avant la mise en service.
Loi 25 et hébergement des données
Les données transitant par Zenicall sont hébergées au Canada, chez un fournisseur certifié, et le service est conçu pour s'inscrire dans vos obligations en vertu de la Loi 25. Votre pharmacie reste responsable du traitement des renseignements personnels de sa clientèle ; Zenicall agit comme sous-traitant.
Questions fréquentes
- L'assistant peut-il donner des conseils sur un médicament ?
- Non, et c'est délibéré. Toute demande relevant du conseil pharmaceutique est acheminée à un pharmacien selon les consignes que vous définissez. L'assistant traite les demandes administratives et logistiques.
- S'intègre-t-il à notre logiciel de pharmacie ?
- Les possibilités d'intégration dépendent du logiciel que vous utilisez. Parlons-en : nous vous dirons franchement ce qui est possible dans votre cas avant que vous vous engagiez.
- Répond-il en français et en anglais ?
- Oui. L'assistant répond en français québécois par défaut et bascule en anglais selon la langue du client.
- Que se passe-t-il en dehors des heures d'ouverture ?
- L'assistant continue de répondre. Il donne les informations que vous avez autorisées, note les demandes pour le lendemain, et suit vos consignes en cas d'urgence.
- Combien ça coûte ?
- Les mêmes forfaits que pour nos autres clients, à partir de 200 $ CA par mois, plus des frais d'installation uniques de 350 $ CA. Le détail est sur notre page Tarifs.
Entendre l'assistant répondre
Nous vous faisons écouter un appel réel, en français québécois, et nous estimons ensemble votre volume. Sans engagement.