Politique de confidentialité

1. Introduction

Zenicall, une solution de Zenidata Inc. (« nous », « notre », « nos »), s'engage à protéger la confidentialité et la sécurité des renseignements personnels de ses utilisateurs. Cette politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, divulguons et protégeons vos renseignements personnels conformément à la Loi 25 du Québec et à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE/PIPEDA).

2. Renseignements que nous recueillons

Nous pouvons recueillir les types de renseignements suivants :

• Informations d'identification : nom, adresse courriel, numéro de téléphone, nom de la clinique
• Données d'utilisation : interactions avec notre service, journaux d'appels, durée des appels
• Informations techniques : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation
• Cookies et technologies similaires : préférences de navigation, analyses de trafic

3. Comment nous utilisons vos renseignements

Nous utilisons vos renseignements personnels pour :

• Fournir et améliorer nos services de réceptionniste IA
• Traiter les demandes de démonstration et de contact
• Envoyer des communications relatives à nos services
• Analyser l'utilisation de notre site web pour l'améliorer
• Respecter nos obligations légales

4. Base juridique du traitement

Nous traitons vos renseignements personnels sur les bases suivantes :

• Votre consentement explicite
• L'exécution d'un contrat avec vous
• Nos intérêts légitimes (amélioration des services)
• Le respect de nos obligations légales

5. Partage des renseignements

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Nous pouvons les partager avec :

• Nos fournisseurs de services (hébergement, analyses) liés par des accords de confidentialité
• Nos fournisseurs d'intelligence artificielle et de téléphonie, pour le traitement des appels, liés par des ententes de traitement des données. Certains de ces traitements peuvent être effectués à l'extérieur du Québec et du Canada
• Les autorités compétentes lorsque la loi l'exige
• Des tiers avec votre consentement explicite
• Meta Platforms (Facebook, Instagram), pour la mesure publicitaire décrite à la section 9, seulement avec votre consentement. Ces renseignements peuvent être traités à l'extérieur du Québec et du Canada

6. Hébergement et sécurité des données

Nos serveurs et vos données sont hébergés au Canada. Certains traitements effectués par nos fournisseurs peuvent avoir lieu à l'extérieur du Québec, dans le cadre d'ententes de traitement des données (voir la section 5). Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées, notamment :

• Chiffrement des données en transit et au repos
• Accès restreint aux personnes autorisées
• Revues de sécurité régulières de nos systèmes

7. Conservation des données

Nous conservons vos renseignements personnels uniquement le temps nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, ou tel que requis par la loi. Les données des formulaires de contact sont conservées pendant 3 ans maximum.

8. Vos droits

Conformément à la Loi 25 et à la LPRPDE, vous avez le droit de :

• Accéder à vos renseignements personnels
• Rectifier des renseignements inexacts
• Demander la suppression de vos données
• Retirer votre consentement à tout moment
• Déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec

9. Cookies et technologies de suivi

Notre site utilise des témoins (cookies). Seuls les témoins essentiels sont actifs sans votre accord ; les autres ne s'activent que si vous les acceptez. Vous pouvez modifier ou retirer votre choix à tout moment avec le lien « Gérer les témoins » au bas de chaque page. Les types de témoins utilisés sont :

• Témoins essentiels : mémorisent vos choix de témoins (zenicall_consent, 12 mois) et assurent le fonctionnement du site
• Témoins de mesure d'audience : Google Analytics (Google LLC, États-Unis) pour comprendre, de façon agrégée, l'utilisation du site. Ils ne sont déposés qu'avec votre accord
• Témoins publicitaires : le Pixel Meta (Facebook) mesure l'efficacité de nos publicités. Il n'est chargé qu'avec votre accord. Si vous l'acceptez et envoyez un formulaire, votre courriel et votre téléphone, sous forme chiffrée irréversible (hachage), sont aussi transmis à Meta par notre serveur afin d'attribuer votre demande à la bonne publicité. Si vous le refusez, rien n'est transmis à Meta
• Formulaires Facebook et Instagram : si vous remplissez un formulaire intégré à l'une de nos publicités, vos réponses sont recueillies par Meta, puis transmises à Zenicall uniquement pour vous recontacter

10. Contact

Pour toute question concernant cette politique ou pour exercer vos droits, contactez notre responsable de la protection des renseignements personnels :