Que fait Zenicall quand un client appelle pour une urgence la nuit ?

Zenicall répond, pose les questions prévues pour évaluer l'urgence (l'entrée d'eau est-elle fermée, où est la fuite, depuis quand) et transfère l'appel à la personne de garde selon vos consignes. Vous recevez ensuite le résumé et la transcription de l'appel.

Est-ce que je peux décider ce qui compte comme une urgence ?

Oui. Avant la mise en service, nous établissons avec vous ce qui est une urgence pour votre entreprise, par exemple un refoulement d'égout ou un tuyau gelé, et ce qui peut attendre, comme une demande de soumission. Zenicall applique ces consignes : l'urgence est transférée à la personne de garde, le reste vous arrive en résumé.

Est-ce que Zenicall donne des prix au téléphone ?

Seulement ceux que vous avez préautorisés, par exemple des frais de déplacement fixes ; Zenicall n'invente jamais de prix. Pour une soumission, elle note le type de travaux, l'adresse, les coordonnées et les disponibilités du client : le prix des travaux, c'est votre entreprise qui le donne.

Est-ce que Zenicall prend les rendez-vous ?

Zenicall note les disponibilités du client, ses coordonnées, son adresse et le type de travaux, pour que vous confirmiez le rendez-vous en rappelant avec le résumé de l'appel en main. La réservation directe dans un agenda dépend de l'outil que vous utilisez : parlons-en.

Est-ce que Zenicall s'intègre à mon logiciel de gestion ou à mon agenda ?

Les possibilités dépendent de l'outil que vous utilisez. Parlons-en : nous vous dirons franchement ce qui fonctionne dans votre cas avant que vous vous engagiez.

Est-ce que Zenicall répond en français et en anglais ?

Oui. Zenicall répond en français québécois et poursuit en anglais si le client parle anglais.

Quelle est la différence entre une réceptionniste IA et un service de réponse téléphonique ?

Les deux répondent quand vous ne pouvez pas. Zenicall répond 24 h/24, applique les mêmes consignes à chaque appel et laisse un résumé et une transcription complète. Un préposé humain garde l'avantage devant une situation qu'aucune consigne n'avait prévue.

Est-ce que Zenicall remplace ma réceptionniste ?

Non. Zenicall prend les appels quand personne ne peut répondre : en dehors des heures de bureau, le soir et la fin de semaine. Pour une entreprise sans réceptionniste, elle évite au plombier de répondre en pleine intervention.

Où sont hébergées les données des appels ?

Zenicall héberge les enregistrements et les fiches d'appel au Canada, et le service est conçu pour s'inscrire dans vos obligations en vertu de la Loi 25. Votre entreprise reste responsable des renseignements personnels de sa clientèle ; Zenicall agit comme sous-traitant.

Combien coûte Zenicall pour une entreprise de plomberie ?

Zenicall coûte 200 $ CA par mois avec 120 minutes incluses (0,90 $ CA la minute au-delà), ou 340 $ CA par mois avec 240 minutes (0,75 $ CA la minute au-delà), plus des frais d'installation uniques de 495 $ CA.

Plombier à genoux sous l'évier d'une cuisine, clé à tuyau en main, pendant que son cellulaire posé sur le plancher affiche un appel entrant auquel il ne peut pas répondre

Réceptionniste IA pour plombiers Vous êtes sous l'évier. Zenicall répond au téléphone.

Zenicall répond à vos appels pendant que vous êtes sur le chantier. Elle filtre les urgences selon vos consignes, recueille les informations essentielles et peut transférer l'appel ou réserver un rendez-vous.

Vous restez sur le chantier. Zenicall s'occupe de l'appel.

Répond 24 h/24, 7 jours sur 7
Urgences traitées selon vos consignes
Français québécois et anglais

Conçu pour la Loi 25 Serveurs et enregistrements au Canada Données chiffrées

Qu'est-ce qu'une réceptionniste IA pour plombier ?

Une réceptionniste IA pour plombier répond au téléphone d'une entreprise de plomberie quand personne ne peut décrocher. Zenicall répond 24 h/24 en français québécois et en anglais, évalue l'urgence selon des consignes établies avec vous, transfère les urgences à la personne de garde et note les autres demandes. Chaque appel vous arrive en résumé, avec sa transcription, par courriel ou dans votre outil de gestion.

Calculez votre manque à gagner

Valeur moyenne d'un contrat

$ CA

8appels manqués par semaine

3 031 $ CA de contrats perdus chaque mois

Écoutez Julie répondre à une urgence de plomberie

Un soir d'hiver, bureau fermé : un client appelle parce que son chauffe-eau coule dans le sous-sol. En moins de deux minutes, l'assistante donne la consigne de sécurité, prend le nom, l'adresse et le numéro, donne le prix préautorisé du remplacement et transmet l'urgence à l'équipe.

Appel de démonstration : le client est simulé, les réponses sont celles de l'assistante. Le nom de l'entreprise, l'adresse, le numéro et les prix sont fictifs ; chez vous, l'assistante suit vos consignes et vos tarifs.

Lire la transcription de l'appel

Julie Plomberie Démo, bonjour! Je suis Julie, l'assistante virtuelle. Cet appel peut être enregistré. Comment je peux vous aider?
Client Oui bonjour… écoutez, j'ai un problème. Mon chauffe-eau coule dans le sous-sol, y'a de l'eau à terre.
Julie Ah non… Si c'est sans danger, fermez la valve d'eau froide du chauffe-eau et ne tirez plus d'eau chaude, et surtout, ne marchez pas dans l'eau près de l'électricité.
Client OK, attendez… C'est bon, j'ai fermé la valve pis j'ai coupé le breaker.
Julie Bon, c'est déjà ça. Pour que l'équipe puisse vous rappeler, c'est à quel nom?
Client C'est au nom de Marc Tremblay.
Julie Merci. C'est à quelle adresse le problème?
Client C'est au 2150, rue des Érables, à Charlesbourg.
Julie J'ai noté le 2150, rue des Érables, à Charlesbourg. C'est bien ça?
Client Oui, c'est exactement ça. Pis ça va me coûter combien, remplacer ça?
Julie Pour l'installation de chauffe-eau, c'est mille quarante-huit dollars pour un quarante gallons, et mille cent cinquante-sept pour un soixante gallons, plus taxes. L'équipe vous confirme ce qui est compris. Pour que l'équipe vous rappelle, est-ce que le quatre un huit — cinq cinq cinq — zéro un quatre deux est le bon numéro?
Client Oui, c'est le bon numéro, vous pouvez me rappeler là-dessus.
Julie Donc, votre chauffe-eau coule, l'eau est fermée, à Charlesbourg. C'est noté, je transmets l'urgence à l'équipe. Elle vous rappelle à ce numéro-là.
Client Parfait. Merci beaucoup, bonne soirée!
Julie Merci d'avoir appelé Plomberie Démo. Bonne fin de journée à vous aussi.

Les appels manqués qui vous coûtent des contrats

Une entreprise de plomberie manque surtout des appels dans quatre situations, et chacune peut lui coûter un contrat.

Le dégât d'eau de 2 h du matin

Un client dont le sous-sol prend l'eau n'attend pas le lendemain. S'il tombe sur une boîte vocale, il appelle le plombier suivant sur la liste.

Le cellulaire qui sonne sous l'évier

Les mains dans un drain ou sur un chauffe-eau, vous ne pouvez pas répondre. Le temps de vous essuyer les mains, le client a peut-être déjà appelé ailleurs.

Les soirs et les fins de semaine

Les urgences n'attendent pas l'ouverture du bureau. Payer quelqu'un pour répondre la nuit coûte cher ; laisser sonner aussi.

Les soumissions noyées dans les urgences

Une rénovation de salle de bain et un robinet qui fuit arrivent sur la même ligne. Sans tri, les demandes les plus payantes se perdent dans le lot.

Vous décidez ce qui est urgent. Zenicall applique vos règles.

Avant la mise en service, vous définissez avec Zenicall comment chaque type d'appel doit être traité : urgence, demande de prix, soumission, rendez-vous ou appel hors territoire. Zenicall suit vos consignes sans inventer de prix, de disponibilité ou de priorité.

Fuite d'eau active
- Recueillir l'adresse et les détails
- Appliquer le niveau d'urgence défini
- Transférer au numéro de garde si prévu
Drain bouché
- Recueillir les informations utiles
- Transmettre la demande pour planification
Demande de prix
- Donner uniquement les renseignements et tarifs préautorisés par l'entreprise
Client hors territoire
- Informer le client selon le message défini par le plombier

Après l'appel, vous savez quoi faire Vous savez qui a appelé, pourquoi, le niveau de priorité et l'action à prendre.

Client: Michel Tremblay
Problème: Fuite active sous l'évier
Priorité: Urgente selon vos critères
Action: Rappeler rapidement

Exemple illustratif. Résumé, transcription et enregistrement disponibles selon la configuration.

Exemples d'appels de plomberie traités par Zenicall

Trois situations courantes, trois façons d'appliquer vos règles.

Urgence — fuite active

Zenicall recueille l'adresse et les informations essentielles, applique vos critères d'urgence et transfère l'appel si vos consignes le prévoient.

Rendez-vous — chauffe-eau

Zenicall recueille le besoin et peut proposer ou réserver une plage selon la configuration de l'entreprise.

Demande non urgente

Zenicall recueille les informations utiles et transmet au plombier l'action à prendre.

Scénarios illustratifs.

À qui s'adresse Zenicall

Zenicall convient aux entreprises de plomberie qui manquent des appels quand personne ne peut décrocher, quelle que soit leur taille.

Le plombier à son compte

Vous êtes seul sur la route et votre cellulaire est votre bureau. Zenicall répond pendant vos interventions, vous transfère seulement ce que vous avez défini comme urgent et note le reste pour vos rappels.

La petite équipe avec une garde

La garde tourne entre quelques plombiers. Zenicall transfère les urgences à la personne de garde selon vos consignes, et chaque appel non urgent vous arrive en résumé, par courriel ou dans votre outil de gestion.

L'entreprise avec répartition

Votre répartition travaille aux heures de bureau. Zenicall prend le relais le soir et la fin de semaine : urgences transférées à la personne de garde, autres demandes notées pour le lendemain.

Boîte vocale, service de réponse téléphonique ou réceptionniste IA ?

Zenicall se distingue d'une boîte vocale parce qu'elle répond et trie l'appel, et d'un service de réponse téléphonique parce qu'elle applique les mêmes consignes à chaque appel, à toute heure, et laisse une transcription complète.

Boîte vocale, service de réponse téléphonique ou réceptionniste IA ?
Quand un client appelle	Boîte vocale ou répondeur	Service de réponse téléphonique	Zenicall
Répond à 2 h du matin	Non, le client laisse un message ou raccroche	Selon le forfait et le fournisseur	Oui, 24 h/24, 7 jours sur 7
Distingue une urgence d'une soumission	Non	Selon les consignes données au préposé	Oui, selon les critères établis avec vous
Transfère l'urgence au plombier de garde	Non	Selon le forfait	Oui, selon vos consignes
Répond en français québécois et en anglais	Sans objet	Selon le fournisseur	Oui, dans la langue du client
Laisse un résumé écrit de l'appel	Non, il faut écouter le message	Souvent un message court	Oui, avec la transcription complète

Là où un service de réponse garde l'avantage : un préposé humain peut improviser devant une situation qu'aucune consigne n'avait prévue. Zenicall, elle, s'en tient aux consignes établies avec vous.

Ce que Zenicall ne fait pas

Aucun diagnostic : Zenicall recueille les faits, votre plombier juge.
Aucun prix inventé ni délai d'arrivée promis : seuls les tarifs que vous avez préautorisés sont communiqués.
Aucun remplacement des services d'urgence : en cas de danger, c'est le 911 qu'il faut composer.

Ces limites sont inscrites dans les consignes que nous établissons avec vous avant la mise en service.

Loi 25 et serveurs au Canada

Zenicall agit comme sous-traitant : votre entreprise reste responsable des renseignements personnels de sa clientèle, et le service est conçu pour s'inscrire dans vos obligations en vertu de la Loi 25.

Enregistrements et fiches d'appel hébergés au Canada.
Communications et données chiffrées, en transit comme au repos.

Comment nous établissons les consignes avec vous

Avant la mise en service, Zenicall établit avec votre entreprise les consignes qui guident chaque appel : ce qui est une urgence, qui est de garde, ce que la réceptionniste IA peut dire et ce qu'elle ne dit pas.

Vous nous décrivez vos appels

Les types d'appels que vous recevez, les moments où ils vous échappent, les secteurs que vous desservez et la façon dont fonctionne votre garde.
Nous définissons ensemble ce qui est urgent

Une liste concrète : dégât d'eau en cours, refoulement, plus d'eau du tout… et ce qui peut attendre, comme un drain lent ou une soumission. Nous fixons aussi les questions qui permettent de trancher.
Vous désignez qui reçoit les urgences

La ou les personnes de garde à qui Zenicall transfère les appels urgents.
Vous fixez ce que Zenicall peut dire

Et surtout ce qu'elle ne dit pas : aucun diagnostic, aucun délai d'arrivée, aucun prix en dehors des tarifs que vous avez préautorisés.
Mise en service, puis ajustements

Les résumés et les transcriptions de chaque appel montrent comment il a été traité. Vous nous signalez ce qui doit changer, et nous ajustons les consignes.

Urgences de plomberie au Québec, saison par saison

Zenicall fonctionne partout au Québec, puisque tout se passe au téléphone : à Montréal, Laval, Longueuil, Québec, Lévis, Gatineau, Sherbrooke, Trois-Rivières, Saguenay comme en région. Vos consignes peuvent tenir compte des urgences propres à chaque saison.

Hiver

Tuyaux gelés, entrée d'eau gelée, chauffe-eau qui lâche par grand froid. Les appels arrivent souvent tôt le matin, quand le client découvre qu'il n'a plus d'eau.

Printemps

Dégel, infiltrations et pompes de puisard qui ne suffisent plus. Les sous-sols prennent l'eau et les appels se multiplient.

Été

Orages violents, refoulements d'égout, clapets antiretour à vérifier. Les demandes de rénovation et de soumission s'ajoutent aux urgences.

Automne

Fermeture des robinets extérieurs, entretien des chauffe-eau avant l'hiver. Un bon moment pour planifier des travaux, à condition de prendre les appels.

Combien coûte une réceptionniste IA pour plombiers ?

À partir de 200 $ CA par mois, sans contrat annuel obligatoire. Aucun supplément pour les appels de nuit ou de fin de semaine.

STARTER

Vous travaillez seul ou en petite équipe et ratez des appels pendant vos interventions.

200 CAD /mois

120 min incluses
0,90 $/min, minutes supplémentaires
Réception d'appels IA 24h/7
Résumé et transcription de chaque appel
Réponses aux questions fréquentes
Transfert des urgences à la personne de garde
Personnalisation vocale complète
Suivi par un conseiller dédié
Statistiques d'appels mensuelles
Accès prioritaire au support

Pour le plombier à son compte ou la petite entreprise au volume d'appels modéré.

ADVANCED

Recommandé

Plusieurs plombiers, une garde qui tourne et beaucoup d'appels le soir et la fin de semaine.

340 CAD /mois

240 min incluses
0,75 $/min, minutes supplémentaires
Réception d'appels IA 24h/7
Résumé et transcription de chaque appel
Réponses aux questions fréquentes
Transfert des urgences à la personne de garde
Personnalisation vocale complète
Suivi par un conseiller dédié
Statistiques d'appels mensuelles
Accès prioritaire au support

Pour l'entreprise établie qui veut que chaque urgence et chaque soumission soient traitées.

+ 495 $ CA de frais d'installation uniques, configuration de vos consignes d'urgence comprise.

Demander une démonstration pour votre entreprise de plomberie

Dites-nous quels appels vous échappent : la nuit, la fin de semaine, pendant une intervention. Nous vous ferons entendre comment Zenicall trie une urgence d'une demande de soumission.

Nous vous répondons le jour ouvrable suivant. Sans engagement.

Questions fréquentes des entreprises de plomberie

Que fait Zenicall quand un client appelle pour une urgence la nuit ?: Zenicall répond, pose les questions prévues pour évaluer l'urgence (l'entrée d'eau est-elle fermée, où est la fuite, depuis quand) et transfère l'appel à la personne de garde selon vos consignes. Vous recevez ensuite le résumé et la transcription de l'appel.
Est-ce que je peux décider ce qui compte comme une urgence ?: Oui. Avant la mise en service, nous établissons avec vous ce qui est une urgence pour votre entreprise, par exemple un refoulement d'égout ou un tuyau gelé, et ce qui peut attendre, comme une demande de soumission. Zenicall applique ces consignes : l'urgence est transférée à la personne de garde, le reste vous arrive en résumé.
Est-ce que Zenicall donne des prix au téléphone ?: Seulement ceux que vous avez préautorisés, par exemple des frais de déplacement fixes ; Zenicall n'invente jamais de prix. Pour une soumission, elle note le type de travaux, l'adresse, les coordonnées et les disponibilités du client : le prix des travaux, c'est votre entreprise qui le donne.
Est-ce que Zenicall prend les rendez-vous ?: Zenicall note les disponibilités du client, ses coordonnées, son adresse et le type de travaux, pour que vous confirmiez le rendez-vous en rappelant avec le résumé de l'appel en main. La réservation directe dans un agenda dépend de l'outil que vous utilisez : parlons-en.
Est-ce que Zenicall s'intègre à mon logiciel de gestion ou à mon agenda ?: Les possibilités dépendent de l'outil que vous utilisez. Parlons-en : nous vous dirons franchement ce qui fonctionne dans votre cas avant que vous vous engagiez.
Est-ce que Zenicall répond en français et en anglais ?: Oui. Zenicall répond en français québécois et poursuit en anglais si le client parle anglais.
Quelle est la différence entre une réceptionniste IA et un service de réponse téléphonique ?: Les deux répondent quand vous ne pouvez pas. Zenicall répond 24 h/24, applique les mêmes consignes à chaque appel et laisse un résumé et une transcription complète. Un préposé humain garde l'avantage devant une situation qu'aucune consigne n'avait prévue.
Est-ce que Zenicall remplace ma réceptionniste ?: Non. Zenicall prend les appels quand personne ne peut répondre : en dehors des heures de bureau, le soir et la fin de semaine. Pour une entreprise sans réceptionniste, elle évite au plombier de répondre en pleine intervention.
Où sont hébergées les données des appels ?: Zenicall héberge les enregistrements et les fiches d'appel au Canada, et le service est conçu pour s'inscrire dans vos obligations en vertu de la Loi 25. Votre entreprise reste responsable des renseignements personnels de sa clientèle ; Zenicall agit comme sous-traitant.
Combien coûte Zenicall pour une entreprise de plomberie ?: Zenicall coûte 200 $ CA par mois avec 120 minutes incluses (0,90 $ CA la minute au-delà), ou 340 $ CA par mois avec 240 minutes (0,75 $ CA la minute au-delà), plus des frais d'installation uniques de 495 $ CA.

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Zenicall est une solution de Zenidata.ai, une entreprise québécoise établie à Québec (Québec). Cette page décrit le service tel qu'il est offert aux entreprises de plomberie à la date indiquée ; nous la mettons à jour quand l'offre change. Zenicall sert aussi des cliniques dentaires, des cliniques IPS et des pharmacies.

Page mise à jour le 26 septembre 2026

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