Les examens de la vue
Nouveau client ou client existant, âge, date du dernier examen, lentilles ou non, disponibilités : la demande arrive complète. Deux enfants après l'école ? Elle demande deux plages qui se suivent.
Réceptionniste IA pour cliniques d'optométrie
La réceptionniste IA qui répond au téléphone de votre clinique d'optométrie au Québec.
Examens de la vue, lunettes prêtes, lentilles, questions sur la RAMQ : elle répond à vos clients 24 h sur 24, en français d'ici comme en anglais, pendant que vos optométristes examinent. Elle ne donne aucun avis clinique.
Conçu pour la Loi 25 Pratiques alignées sur HIPAA Serveurs et enregistrements au Canada Données chiffrées
Ce que votre réceptionniste IA répond aux clients de votre clinique d'optométrie
Entre la salle d'examen et le comptoir de lunetterie, ce sont toujours les mêmes appels. Zenicall les connaît et les traite selon vos règles, avec les informations de votre clinique.
Reports, annulations et rappels
À toute heure : dans votre logiciel une fois l'intégration configurée, sinon en demande complète. Le client qui rappelle après votre avis d'examen annuel trouve une réponse, et une plage libérée vous est signalée.
RAMQ, programmes et assurances
Couverture selon l'âge, examen d'urgence, Mieux voir pour réussir, reçus pour l'assurance : elle répond avec les informations de votre clinique, sans jamais se prononcer sur le cas d'un client.
Lunettes, lentilles et réparations
« Mes lunettes sont-elles prêtes ? », commande de lentilles, monture à ajuster ou à réparer : elle répond si l'information lui est accessible, sinon elle note la demande pour la bonne personne.
La bonne personne
Optométriste, opticien d'ordonnances ou assistant optométrique : elle oriente selon les services de votre clinique et l'horaire de chacun.
En français d'ici comme en anglais
Elle comprend le français québécois et répond dans la langue du client, même s'il change en cours d'appel.
Ce que votre équipe reçoit après chaque appel
Chaque appel devient une fiche claire, par courriel ou dans votre logiciel de gestion : qui a appelé, pourquoi, pour qui et quoi faire ensuite. La transcription et l'enregistrement restent consultables, sur nos serveurs au Canada.
- Le motif, l'âge et la date du dernier examen dès le premier appel
- Le numéro de rappel vérifié avec le client
- Un tableau de bord en ligne, offert sur demande
Appel du jeudi, 17 h 40Nouveau
- Client
- Sophie Gagnon, pour ses deux enfants (8 et 11 ans) · clients existants
- Rappel
- 450 555-0142
- Motif
- Examens de la vue avant la rentrée
- Dernier examen
- Il y a environ un an et demi
- Couverture
- Moins de 18 ans · cartes d’assurance maladie à apporter
- Dispos
- En semaine, après 15 h 30
À faire : proposer deux plages qui se suivent, après l'école, la semaine prochaine.
Un œil rouge, des éclairs, un produit dans l'œil, le soir ou la fin de semaine ?
Ce sont les appels qui comptent le plus, et ils tombent souvent quand la clinique est fermée. Elle oriente, l'optométriste décide. Voici ce qui se passe.
Elle repère les mots qui pressent
D'après ce que décrit la personne : perte de vision soudaine, éclairs ou corps flottants nouveaux, produit chimique ou blessure à l'œil. Aucune évaluation clinique.
Elle oriente sans attendre
Danger immédiat : le 911 ou l'urgence. Produit chimique : le Centre antipoison du Québec, au 1 800 463-5060. Conseil santé : Info-Santé, au 811. Toujours selon vos consignes.
Elle applique votre protocole
Rendez-vous d'urgence à la clinique si vous en offrez, message prioritaire à l'optométriste, rappel dès l'ouverture ou transfert : vous choisissez, selon l'heure.
Quand on examine, on ne répond pas
Le téléphone sonne pendant les examens, et beaucoup d'appels portent sur la couverture et les programmes de la RAMQ. Ce que disent les sources officielles :
1 579
optométristes inscrits au tableau de l'Ordre au Québec. Pendant un examen de la vue, aucun ne peut décrocher.
1 fois
par année civile : l'examen complet couvert par la RAMQ pour les moins de 18 ans et les 65 ans ou plus. L'examen d'urgence, lui, est couvert pour toute personne assurée en cas d'affection subite de l'œil.
300 $
pour des lunettes ou des verres de contact d'un enfant de moins de 18 ans : le programme Mieux voir pour réussir. Autant d'appels de parents sur les factures, les reçus et les délais.
Sources : OOQ, rapport annuel 2024-2025 (membres au 31 mars 2025) ; RAMQ, services optométriques ; RAMQ, Mieux voir pour réussir
Chaque appel pendant un examen,
c'est un client qui attend.
Karine est optométriste et propriétaire d'une clinique de quartier. Ce qu'elle aime, c'est le moment où un enfant découvre qu'il voit enfin le tableau de la classe. Pourtant, ses journées se terminent souvent devant une liste de messages.
Entre deux examens, elle rappelle les clients dont les lunettes sont prêtes, explique ce que couvre la RAMQ selon l'âge, cherche une plage pour une lentille à réajuster, pendant que le client suivant attend, les pupilles dilatées.
Elle repense à cette mère qui a appelé un vendredi de fin août, à 17 h 45, la réception déjà fermée. Elle voulait faire examiner son fils avant la rentrée. Quand l'équipe l'a rappelée le lundi, elle avait pris rendez-vous ailleurs.
C'est ce soir-là, devant sa boîte vocale, que Karine s'est posé la question : et si chaque appel trouvait une réponse, sans interrompre un examen ?
Calculez le temps que vous récupérez (déplacez le curseur)
Avec ces 32 heures libérées chaque mois, votre clinique pourrait :
- Examiner sans être interrompue par le téléphone.
- Redonner une plage annulée à un client qui attend.
- Recevoir chaque demande d'examen complète, même le soir et en pleine rentrée.
32 heures libérées par mois
Pourquoi choisir Zenicall pour votre clinique d'optométrie
Peu de réceptionnistes IA parlent vraiment d'optométrie au Québec. Voici ce qui nous distingue, sans formule creuse.
Un prix affiché, sans contrat
200 $ ou 340 $ par mois, minutes incluses, frais d'installation affichés eux aussi. Vous connaissez le prix avant la démo, et vous arrêtez quand vous voulez.
Elle oriente, l'optométriste décide
Pas de « dépistage » des symptômes au téléphone. Elle repère les mots que vous lui indiquez, dirige vers la bonne ligne et vous signale l'appel. Le jugement clinique reste le vôtre.
Vos données, dites clairement
Serveurs et enregistrements au Canada, fournisseurs d'IA liés par des ententes de traitement, EFVP disponible sur demande. Pas de promesse absolue.
Intégration sur mesure
Configurée lors de l'implantation avec votre logiciel de gestion : Acuitas, Optosys ou un autre.
Comparer les réceptionnistes IA au Québec →Zenicall répond aussi pour les cliniques de physio, de chiro et d'autres disciplines →
Tarifs clairs & sans surprise
Moins cher qu'un poste de secrétaire, plus réactif qu'un standard automatique.
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200 CAD /mois
- 120 min incluses
- 0,90 $/min, minutes supplémentaires
- Réception d'appels IA 24h/7
- Prise de RDV et résumé de chaque appel
- Réponses aux questions fréquentes
- Transfert d'urgence vers un humain
- Personnalisation vocale complète
- Suivi par un conseiller dédié
- Statistiques d'appels mensuelles
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+ 350 $ de frais d'installation uniques, payés à la mise en service (inclut le déploiement, la configuration personnalisée et la formation de votre équipe)
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Nous vous répondons le jour ouvrable suivant. Sans engagement.
Questions fréquentes sur la réceptionniste IA pour clinique d'optométrie
Que fait une réceptionniste IA pour une clinique d'optométrie ?
Elle répond aux appels que personne ne peut prendre : pendant les examens, sur l'heure du dîner, le soir et la fin de semaine. Elle prend les demandes d'examen, les reports et les annulations, répond aux questions sur vos heures, vos services et la RAMQ selon vos informations, et note les demandes de lunetterie. Chaque appel devient une fiche claire pour votre équipe.
Peut-elle réserver directement dans notre logiciel ?
Oui, une fois l'intégration sur mesure configurée lors de l'implantation : Acuitas, Optosys ou un autre logiciel. Sans intégration, elle prend une demande complète et votre équipe confirme la plage. Elle ne promet jamais une plage qui n'est pas libre.
Donne-t-elle des conseils sur la vue ou la santé des yeux ?
Non, et c'est voulu. Elle ne pose aucun diagnostic et ne donne aucun conseil sur un symptôme, une ordonnance, des lentilles ou des gouttes. Les questions cliniques sont notées pour l'optométriste, avec le contexte, et il ou elle rappelle.
Peut-elle distinguer une urgence d'un examen de routine ?
Elle repère les mots que vous lui indiquez, d'après ce que décrit la personne : perte de vision soudaine, éclairs ou corps flottants nouveaux, produit chimique ou blessure à l'œil. Elle oriente selon votre protocole (rendez-vous d'urgence, 911, urgence, Centre antipoison, Info-Santé au 811) et vous signale l'appel en priorité. Aucune évaluation clinique.
Peut-elle expliquer ce que couvre la RAMQ ?
Oui, à partir des informations de votre clinique. Par exemple : chez les optométristes qui participent au régime, l'examen complet est couvert une fois par année civile pour les moins de 18 ans et les 65 ans ou plus, et l'examen d'urgence est couvert pour toute personne assurée en cas d'affection subite de l'œil, certains services complémentaires pouvant entraîner des frais. Elle ne se prononce jamais sur le cas d'un client : elle note son âge et sa situation pour votre équipe.
Les clients appellent pour savoir si leurs lunettes sont prêtes. Peut-elle répondre ?
Si l'état des commandes lui est accessible une fois l'intégration configurée, oui. Sinon, elle note la demande, le nom et le numéro, et la bonne personne rappelle. Même chose pour une commande de lentilles, un ajustement ou une réparation de monture.
Parle-t-elle du programme Mieux voir pour réussir ?
Oui, selon vos consignes : elle dit que le programme existe pour les enfants de moins de 18 ans, que c'est le parent qui fait la demande auprès de la RAMQ et que votre clinique remet une facture détaillée. Elle ne garantit jamais un remboursement.
Et les assurances collectives ou un accident du travail ?
Elle note l'assureur et rappelle, selon vos consignes, que la clinique remet un reçu. Pour des lunettes brisées au travail, elle note le numéro de dossier pour votre équipe. Elle ne se prononce jamais sur un remboursement ni sur l'admissibilité d'une réclamation.
Gère-t-elle les rappels d'examen annuel ?
Vos avis de rappel partent comme aujourd'hui. Quand le client rappelle pour prendre son examen, elle s'en occupe à toute heure : elle vérifie son âge et la date de son dernier examen, puis réserve ou transmet une demande complète.
Nous avons plusieurs optométristes, un opticien et parfois plusieurs succursales. Sait-elle orienter ?
Oui. Vous lui indiquez qui fait quoi (examens, lentilles, lunetterie, suivis) et l'horaire de chacun. Avec plusieurs succursales, chaque clinique garde ses heures, ses services et son numéro. Elle oriente la demande vers la bonne personne, ou la note pour votre équipe.
Répond-elle en français et en anglais ?
Oui. Elle comprend le français québécois et répond dans la langue du client, même s'il change en cours d'appel.
Où sont nos données ? Est-ce adapté à la Loi 25 ?
Zenicall est conçu pour la Loi 25. Nos serveurs et vos enregistrements sont au Canada, et les fournisseurs d'IA qui traitent les appels en temps réel sont liés par des ententes de traitement des données. Une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée (EFVP) est disponible sur demande. Votre clinique reste responsable des renseignements de ses clients ; Zenicall agit comme sous-traitant.
Remplace-t-elle notre personnel de réception ?
Non. Elle prend les appels que personne ne peut prendre : pendant les examens, sur l'heure du dîner, le soir et la fin de semaine. Votre équipe garde l'accueil des clients présents, le comptoir de lunetterie et les décisions.
Combien ça coûte et combien de temps faut-il pour la mettre en place ?
200 $ ou 340 $ par mois, minutes incluses, plus des frais d'installation uniques de 350 $. Aucun contrat : vous arrêtez quand vous voulez, et vous êtes satisfait ou remboursé pendant 30 jours. La mise en service prend de 24 à 48 heures, à distance. Le détail est dans la section Tarifs de cette page.
Elle répond aux appels que personne ne peut prendre : pendant les examens, sur l'heure du dîner, le soir et la fin de semaine. Elle prend les demandes d'examen, les reports et les annulations, répond aux questions sur vos heures, vos services et la RAMQ selon vos informations, et note les demandes de lunetterie. Chaque appel devient une fiche claire pour votre équipe.
Oui, une fois l'intégration sur mesure configurée lors de l'implantation : Acuitas, Optosys ou un autre logiciel. Sans intégration, elle prend une demande complète et votre équipe confirme la plage. Elle ne promet jamais une plage qui n'est pas libre.
Non, et c'est voulu. Elle ne pose aucun diagnostic et ne donne aucun conseil sur un symptôme, une ordonnance, des lentilles ou des gouttes. Les questions cliniques sont notées pour l'optométriste, avec le contexte, et il ou elle rappelle.
Elle repère les mots que vous lui indiquez, d'après ce que décrit la personne : perte de vision soudaine, éclairs ou corps flottants nouveaux, produit chimique ou blessure à l'œil. Elle oriente selon votre protocole (rendez-vous d'urgence, 911, urgence, Centre antipoison, Info-Santé au 811) et vous signale l'appel en priorité. Aucune évaluation clinique.
Oui, à partir des informations de votre clinique. Par exemple : chez les optométristes qui participent au régime, l'examen complet est couvert une fois par année civile pour les moins de 18 ans et les 65 ans ou plus, et l'examen d'urgence est couvert pour toute personne assurée en cas d'affection subite de l'œil, certains services complémentaires pouvant entraîner des frais. Elle ne se prononce jamais sur le cas d'un client : elle note son âge et sa situation pour votre équipe.
Si l'état des commandes lui est accessible une fois l'intégration configurée, oui. Sinon, elle note la demande, le nom et le numéro, et la bonne personne rappelle. Même chose pour une commande de lentilles, un ajustement ou une réparation de monture.
Oui, selon vos consignes : elle dit que le programme existe pour les enfants de moins de 18 ans, que c'est le parent qui fait la demande auprès de la RAMQ et que votre clinique remet une facture détaillée. Elle ne garantit jamais un remboursement.
Elle note l'assureur et rappelle, selon vos consignes, que la clinique remet un reçu. Pour des lunettes brisées au travail, elle note le numéro de dossier pour votre équipe. Elle ne se prononce jamais sur un remboursement ni sur l'admissibilité d'une réclamation.
Vos avis de rappel partent comme aujourd'hui. Quand le client rappelle pour prendre son examen, elle s'en occupe à toute heure : elle vérifie son âge et la date de son dernier examen, puis réserve ou transmet une demande complète.
Oui. Vous lui indiquez qui fait quoi (examens, lentilles, lunetterie, suivis) et l'horaire de chacun. Avec plusieurs succursales, chaque clinique garde ses heures, ses services et son numéro. Elle oriente la demande vers la bonne personne, ou la note pour votre équipe.
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Non. Elle prend les appels que personne ne peut prendre : pendant les examens, sur l'heure du dîner, le soir et la fin de semaine. Votre équipe garde l'accueil des clients présents, le comptoir de lunetterie et les décisions.
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